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お客様の事をみんなで考えてるんだなって感じたこと その2

こんにちは!

BAUHAUS.の西宮です!

事を担当してますので

宜しく御願い致します!



前回のブログで急にチャンポンが食べたくなったので

ゆめマートにて買ってきました!

hirumeshi01.JPG

しかし!

隣の海苔弁にモーレツに惹かれてしまいました!

普通の海苔弁に手書き風の紙がラッピングされているだけで

プレミアム感サイコーです!

しかし・・・

hirumeshi02.JPG

やはり、いつもの海苔弁でした。

でも、美味しく頂きました!

ゆめマートさんの気持ちが美味しかった!



今日は、私の昔話をしたいと思います。

7年くらい前までは、福岡で住宅の営業をしてました!

当時の記憶をたまに思い出すこともあります。

良い思い出より、辛い思いでの方が記憶に残っているらしく

その時のお客様の言葉を大事にしています。

その中でも、私の営業スタイルを変えた言葉があります。

当時、営業を初めて1ヶ月目で2件契約も頂いたのが良くなかったのですが

有頂天になり、お客様の話を聞かずに

論破していることも多かったのです。

その中のお一人から・・・

『言葉では西宮さんに負けました。

でも、契約するのは私です。

西宮さんでは、契約しません!』

ガクッーと膝をついたのを思い出します・・・

その時から、自分自身に嫌気がさして

しばらく、契約が有りませんでした(TдT)



でもしばらくして、復活の兆しがあったのです

それが私の営業の手本にした方から

言われたことも一言



『西宮くんの喋りはスゴイけど

お客様との会話が成立しているかといったら

してないよね

もっと、聞いてあげるのが営業だよ。』



たしかに、その方の話を来ていると

ほとんど、お客様が話をしていて

たまに、自分が話す程度。

でも、お客様に選択肢を与えたり

別の見方ができるような話をしてました

その中の参考になった話があります



お客様

『構造計算すると高くなるし

地震も来ないし

しても意味が無いって

一級建築士の方から言われたんですよね』



その方は、しっかりと話しを聞いて

『でも、構造計算って東大や頭のいい人たちが作った計算なんです

もし、構造計算しても意味がないっていう建築士の住宅と

頭の良い人が作った計算の住宅なら

私は、頭の良い人が作った住宅を選びます

この世の中には、万が一ってのがあるからですね。

何かあって遅いと思います。』

の後、福岡で地震が有りました・・・



聞くためには、質問をしたり


ときにはお客様と一緒に喜んだり


とても大事なことを


教えられたのが印象にあります



、ブログを作っていると

 

近くでアドバイザーの津川が黙々と作業をしてます

 

こっそりとパチリ!

 

 sagyou02.JPG

 

 

お客様と打ち合わせする4~5日前から


前回の打合せの確認や


頂いた質問の答えを探したりしてます


すでに集中しており


話しかけちゃいけない雰囲気。

 

 

お客様との話が慣れてくると

 

つい、調べ物をしなかったり

 

忘れていても、なんとかなるって思っていた

 

昔の自分が恥ずかしい^^;


っと、津川は

 

毎回毎回

 

新しい気持ちで打合せに臨んでいるでしょうね

 



少し見せ方が変えたり

 

お客様のために工夫をしたり

 

毎回、新鮮な気持ちで打合せに臨んだり

 

それが顧客ファーストの考え方なのかなと思いました

 

 

おっと、早速、質問がきましたので

 

今日はここまで!

 

でわ、次のブログでお会いしましょう!

公開日: 2019年11月23日 16:35

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